W wielu hurtowniach i firmach produkcyjnych zamówienia od klientów biznesowych wciąż przychodzą mailem, telefonem albo w arkuszu, a handlowiec przepisuje je do systemu i odpisuje na pytania o dostępność i cenę. Platforma B2B przenosi ten proces do samoobsługi: klient loguje się, widzi swoje ceny i stany, składa zamówienie o dowolnej porze, a zamówienie trafia prosto do ERP. Poniżej wyjaśniamy, czym sprzedaż B2B różni się od sklepu dla konsumentów, jakie funkcje są niezbędne, jak wygląda integracja z ERP i magazynem oraz ile kosztuje wdrożenie gotowego modułu i platformy dedykowanej.
Krótka odpowiedź
Platforma B2B to system sprzedaży dla klientów biznesowych, w którym każdy klient ma indywidualne warunki: własne cenniki i rabaty, limit kredytowy, formę płatności z odroczonym terminem, wielu użytkowników z rolami i historię zamówień. Jej sercem jest integracja z ERP, który pozostaje źródłem prawdy o cenach, stanach i rozrachunkach. Dla firm z typowym asortymentem wystarczy gotowy moduł B2B na sklepie internetowym, zwykle za 20 000 - 50 000 zł. Przy nietypowych procesach, konfiguratorach, dużym wolumenie albo wielu oddziałach buduje się platformę dedykowaną, za 80 000 - 250 000 zł. Zwrot przychodzi z odciążenia handlowców, mniejszej liczby błędów w zamówieniach i sprzedaży poza godzinami pracy biura.
Czym B2B różni się od zwykłego sklepu
Sklep dla konsumentów pokazuje wszystkim te same ceny, przyjmuje płatność z góry i sprzedaje pojedyncze sztuki. W sprzedaży B2B każdy z tych elementów wygląda inaczej. Ceny są indywidualne: wynikają z umów, grup rabatowych, progów ilościowych i promocji dla wybranych klientów, więc platforma musi pokazać zalogowanemu klientowi dokładnie jego warunki, a niezalogowanemu często nie pokazywać cen wcale. Płatność zwykle nie następuje przy zamówieniu, tylko na fakturę z terminem, co wymaga limitów kredytowych i kontroli przeterminowanych należności.
Zamówienia są większe i powtarzalne: klient zamawia w opakowaniach zbiorczych, korzysta z list zakupowych i ponawia wcześniejsze zamówienia, a czasem przesyła plik z pozycjami zamiast klikać w katalogu. Po stronie klienta działa też kilka osób: zamawiający, zatwierdzający, księgowość, każda z innymi uprawnieniami. Platforma, która tego nie obsługuje, wraca do maila i telefonu przy pierwszym większym kliencie.
Funkcje, bez których platforma B2B nie zadziała
| Obszar | Funkcje niezbędne |
|---|---|
| Ceny i warunki | Cenniki indywidualne i grupowe, rabaty progowe, promocje dla wybranych klientów, ukrywanie cen przed niezalogowanymi |
| Konta klientów | Wielu użytkowników na firmę, role i zatwierdzanie zamówień, wiele adresów dostawy, historia i dokumenty |
| Zamawianie | Szybkie zamawianie po kodach, listy zakupowe, ponawianie zamówień, import z pliku, opakowania zbiorcze i minima logistyczne |
| Płatności i kredyt | Płatność na fakturę z terminem, limity kredytowe, blokada przy przeterminowaniach, podgląd rozrachunków |
| Dostępność i logistyka | Stany z magazynu w czasie rzeczywistym, terminy dostaw, podział zamówienia na dostawy częściowe |
| Integracja | ERP jako źródło prawdy, magazyn, księgowość, kurierzy, EDI dla większych odbiorców |
Kolejność ma znaczenie: ceny indywidualne, konta z rolami i integracja z ERP to fundament, bez którego reszta nie ma sensu. Import z pliku, EDI czy konfiguratory produktów dochodzą później, w miarę potrzeb konkretnych klientów.
Integracja z ERP: serce platformy
W B2B system ERP jest źródłem prawdy o kontrahentach, cennikach, stanach i rozrachunkach, a platforma musi te dane odzwierciedlać wiernie i szybko. Integracja obejmuje synchronizację kontrahentów i ich warunków handlowych, cenników z całą logiką rabatów, stanów magazynowych z rezerwacjami, przekazywanie zamówień do ERP jako dokumentów oraz zwrotny przepływ statusów, faktur i rozrachunków, żeby klient widział na platformie, co ma zapłacić i co jest w drodze.
Najczęstszy problem to logika cen: ERP potrafi liczyć rabaty w kilku warstwach, a platforma musi dojść do tej samej kwoty, którą klient zobaczy na fakturze. Dlatego integrację buduje się tak, by cena była liczona w jednym miejscu, zwykle w ERP lub przez jego API, a nie odtwarzana na platformie. Drugi problem to stany: sprzedaż B2B i B2C z tego samego magazynu wymaga rezerwacji i reguł pierwszeństwa, które opisujemy w tekście o integracji systemu magazynowego ze sklepem i ERP. Obieg faktur i księgowania łączy się z tym, o czym piszemy w tekście o integracji z programem księgowym.
Gotowy moduł B2B czy platforma dedykowana
Moduły B2B do popularnych systemów sklepowych pokrywają typowe potrzeby: cenniki grupowe, ukrywanie cen, płatność na fakturę, konta firmowe. To rozsądny wybór dla hurtowni z jednym magazynem, standardowym asortymentem i ERP, do którego istnieje gotowy łącznik. Wdrożenie trwa krócej, a koszt jest zbliżony do rozbudowanego sklepu, o czym piszemy w tekście o tym, ile kosztuje sklep internetowy.
Platforma dedykowana wchodzi w grę, gdy proces sprzedaży ma cechy, których moduły nie obsłużą bez obejść: konfiguratory produktów i wyceny na zamówienie, wiele oddziałów i magazynów z różnymi cennikami, umowy ramowe z budżetami, integracja z systemami dużych odbiorców przez EDI, bardzo duży katalog z rozbudowanymi parametrami albo sprzedaż międzynarodowa z wieloma walutami i regułami podatkowymi. Dedykowana platforma powstaje wokół procesu firmy, a nie odwrotnie, i rozwija się razem z nią.
Ile kosztuje platforma B2B
| Wariant | Zakres | Koszt (netto) |
|---|---|---|
| Moduł B2B na sklepie | Cenniki grupowe, konta firmowe, płatność na fakturę, integracja z jednym ERP | 20 000 - 50 000 zł |
| Platforma dedykowana | Własna logika cen i kredytów, role, import zamówień, pełna integracja z ERP i magazynem | 80 000 - 250 000 zł |
| Rozszerzenia | Konfiguratory, EDI, wiele oddziałów, aplikacja mobilna dla handlowców | wyceniane osobno, od 15 000 zł za moduł |
Utrzymanie platformy B2B to zwykle od 1 000 do kilku tysięcy złotych miesięcznie, bo poza hostingiem i aktualizacjami obejmuje opiekę nad integracją z ERP, która zmienia się wraz z jego wersjami. Zwrot liczy się prosto: godziny handlowców spędzane na przepisywaniu i odpowiadaniu na pytania o dostępność, błędy w zamówieniach i ich koszt, oraz sprzedaż, która dziś nie dochodzi do skutku, bo klient chciał zamówić wieczorem albo w weekend.
Jak wdrażamy platformy B2B w ByteWave
Zaczynamy od procesu sprzedaży, nie od katalogu funkcji: jak dziś składane są zamówienia, jak liczone ceny, gdzie powstają błędy i co blokuje handlowców. Na tej podstawie decydujemy z klientem, czy wystarczy moduł, czy potrzebna jest platforma dedykowana, i projektujemy integrację z ERP jako pierwszy element, bo od niej zależy wszystko inne.
Budujemy platformy sprzedażowe o różnej skali: od modułów B2B na sklepach po dedykowane systemy z wieloma rolami i integracjami. Doświadczenie w złożonej sprzedaży online widać w marketplace Spirits Treasure z panelami sprzedających i kupujących oraz w systemie biletowym dla Stadniny Koni Janów Podlaski z płatnościami międzynarodowymi. Zakres usług opisujemy na stronach aplikacje webowe i e-commerce, systemy ERP i CRM oraz integracje API.
Napisz na kontakt@bytewave.pl albo zadzwoń pod numer +48 45 335 15 45, a przeanalizujemy Twój proces sprzedaży B2B i zaproponujemy wariant z wyceną.
Najczęściej zadawane pytania
Czy platforma B2B może działać razem ze sklepem dla konsumentów
Tak, to częsty model: jeden katalog i magazyn, dwa kanały z różnymi cenami i zasadami. Wymaga to wspólnych rezerwacji stanów i rozdzielenia logiki cen, co projektuje się na etapie integracji z ERP.
Czy klienci B2B będą korzystać z platformy zamiast dzwonić
Tak, jeżeli platforma daje im coś, czego telefon nie daje: własne ceny bez pytania, stany w czasie rzeczywistym, historię dokumentów i zamawianie o dowolnej porze. Wdrożenia, w których klienci wracają do telefonu, zwykle nie miały cen indywidualnych albo aktualnych stanów.
Ile trwa wdrożenie platformy B2B
Moduł B2B na sklepie to 6-12 tygodni, platforma dedykowana 4-8 miesięcy. Najdłuższym etapem jest zwykle integracja z ERP i uzgodnienie logiki cen, nie budowa interfejsu.
Czy potrzebuję EDI
Tylko jeżeli Twoi odbiorcy tego wymagają, co dotyczy głównie sieci handlowych i dużych dystrybutorów. Dla większości klientów B2B wystarczy platforma z importem zamówień z pliku i integracją przez API.
Zamówienia B2B nadal przychodzą mailem i telefonem? ByteWave zbuduje platformę, która przeniesie je do samoobsługi i połączy z Twoim ERP. Skontaktuj się z nami.